لغو و بازگشت وجه
لغو و بازگشت وجه قبیله
گاهی ممکنه بعد از رزرو یک تجربه، برنامهات تغییر کنه.
در قبیله هر رویداد قوانین لغو و بازگشت وجه خودش را دارد. برگزارکننده هنگام ساخت رویداد، قواعد و هزینه لغو را مشخص میکند؛ بنابراین قبل از رزرو حتماً جزئیات همان رویداد را در صفحهاش بخوان.
قوانین هر رویداد جداست
مرجع نهایی برای امکان لغو، درصد هزینهٔ کنسلی و مبلغ قابلبازگشت، صفحه همان رویداد است — نه یک نرخ ثابت سراسری برای همه رویدادها.
این صفحه چارچوب کلی را توضیح میدهد:
- چطور قوانین لغو هر رویداد مشخص میشود.
- قبل از رزرو کجا باید جزئیات را ببینی.
- اگر برگزارکننده رویداد را لغو کند چه اتفاقی میافتد.
- وقتی مبلغی قابلبازگشت باشد، معمولاً کجا مینشیند.
- در ابهام یا اختلاف، چطور از پشتیبانی کمک بگیری.
۱. لغو رزرو توسط شرکتکننده
امکان لغو و میزان هزینهٔ کنسلی/بازگشت برای هر رویداد توسط برگزارکننده هنگام ساخت رویداد تنظیم میشود و در صفحه عمومی همان رویداد نمایش داده میشود.
- قبل از پرداخت، بخش قوانین لغو و شرایط رویداد را در همان صفحه بخوان.
- بعد از رزرو، برای لغو از مسیر رزرو/رویدادهای من اقدام کن؛ محاسبه بر اساس قواعد همان رویداد انجام میشود.
- اگر در صفحه رویداد چیزی درباره لغو پیدا نکردی یا ابهام داشتی، قبل از رزرو از پشتیبانی بپرس.
درصد هزینهٔ کنسلی یا بازههای زمانی یک رویداد را به رویداد دیگر تعمیم نده؛ هر مورد را جداگانه در جزئیات خودش بررسی کن.
۲. مبلغ بازگشتی کجا واریز میشود؟
وقتی طبق قوانین همان رویداد مبلغی قابلبازگشت باشد، معمولاً ابتدا به:
کیف پول قبیله
اضافه میشود.
پس از اضافهشدن مبلغ به کیف پول:
- میتوانی از اعتبار آن برای پرداختهای قابل پشتیبانی در قبیله استفاده کنی.
- یا با استفاده از قابلیت برداشت، درخواست تسویه ثبت کنی.
ثبت درخواست برداشت باعث شروع فرایند بررسی و تسویه مالی میشود.
۴. اگر از کد تخفیف استفاده کرده باشم چه میشود؟
اگر هنگام خرید از کد تخفیف استفاده کرده باشی، محاسبه بازگشت وجه (در صورت وجود طبق قوانین همان رویداد) بر اساس مبلغ واقعی پرداختشده انجام میشود؛ نه قیمت اولیه رویداد.
۵. اگر برگزارکننده رویداد را لغو کند چه اتفاقی میافتد؟
اگر برگزارکننده به هر دلیل تصمیم بگیرد کل رویداد را لغو کند:
- رزروهای آن رویداد لغو میشوند.
- شرکتکنندگان از لغو مطلع میشوند.
- مبلغ پرداختشده شرکتکنندگان بهطور کامل به کیف پول قبیله آنها بازمیگردد.
در حال حاضر شرکتکننده بابت لغو رویداد توسط برگزارکننده هزینهٔ کنسلی پرداخت نمیکند.
۶. اگر زمان یا مکان رویداد تغییر کند چه میشود؟
بعد از ایجاد رزرو فعال، اطلاعات مهم رویداد نباید بدون هماهنگی تغییر کند.
مواردی مانند:
- زمان شروع و پایان
- مکان برگزاری
- قیمت
- شرایط اصلی حضور
اطلاعات مهمی هستند که تصمیم شرکتکننده بر اساس آنها گرفته شده است.
اگر تغییر ضروری باشد:
- موضوع باید توسط برگزارکننده از طریق پشتیبانی قبیله پیگیری شود.
- شرکتکنندگان از تغییر مطلع میشوند.
اگر تغییر ایجادشده باعث شود شرکتکننده دیگر امکان حضور نداشته باشد، میتواند موضوع را از طریق پشتیبانی مطرح کند تا وضعیت رزرو بررسی شود.
۷. اگر در رویداد حاضر نشوم چه میشود؟
ثبتنام در یک رویداد به معنی نگهداشتن یک ظرفیت برای تو است.
اگر:
- رزرو داشته باشی.
- طبق قوانین همان رویداد در بازه مجاز آن را لغو نکرده باشی.
- در رویداد حاضر نشوی.
مبلغ پرداختی معمولاً بازگردانده نمیشود — مگر آنکه صفحه همان رویداد خلاف این را گفته باشد.
برای کاهش احتمال فراموششدن رویداد، قبیله برای رزروهای تأییدشده یادآوری ارسال میکند.
یادآوریها شامل:
- یک روز قبل از رویداد
- ۶ ساعت قبل از رویداد
- یک ساعت قبل از رویداد
- زمان شروع رویداد
هستند.
این یادآوریها کمک میکنند تجربه از دست نرود، اما مسئولیت حضور همچنان با شرکتکننده است.
۸. اگر پرداخت انجام شد ولی رزرو ثبت نشد چه میشود؟
گاهی ممکن است به دلیل اختلال در ارتباط بانکی:
- مبلغ از حساب کسر شود.
- اما وضعیت پرداخت در قبیله کامل ثبت نشود.
این موضوع لغو رزرو محسوب نمیشود.
در این شرایط:
- ابتدا وضعیت تراکنش بررسی میشود.
- در صورت ناموفقبودن پرداخت، مبلغ طبق فرایند شبکه پرداخت برگشت داده میشود.
- اگر مشکل حل نشد، میتوانی از طریق پشتیبانی پیگیری کنی.
برای پیگیری بهتر، اطلاعات زیر را آماده داشته باش:
- شماره موبایل حساب قبیله
- زمان پرداخت
- مبلغ تراکنش
- شماره پیگیری بانکی
۹. آیا برگزارکننده میتواند رزرو یک نفر را لغو کند؟
در حال حاضر برگزارکننده امکان لغو مستقیم رزرو یک شرکتکننده مشخص را ندارد.
اگر درباره حضور یک شرکتکننده مسئلهای وجود داشته باشد، برگزارکننده باید موضوع را از طریق پشتیبانی قبیله مطرح کند.
بررسی این موارد برای حفظ حقوق هر دو طرف انجام میشود.
۱۰. آیا میتوانم به جای لغو، رزرو را منتقل کنم؟
در حال حاضر انتقال رزرو یا بلیط به شخص دیگر امکانپذیر نیست.
هر رزرو به حساب همان شخصی که ثبتنام کرده متصل است.
اگر نمیتوانی در رویداد شرکت کنی، باید مطابق قوانین لغو همان رویداد برای لغو اقدام کنی.
۱۱. شرایط خاص
ممکن است شرایطی مانند:
- بیماری
- حادثه
- شرایط اضطراری شخصی
باعث شود نتوانی در رویداد شرکت کنی.
در این شرایط میتوانی موضوع را همراه توضیحات لازم از طریق پشتیبانی مطرح کنی.
بررسی درخواستهای خاص به معنی تضمین بازپرداخت نیست و تصمیمگیری بر اساس شرایط هر مورد انجام میشود.
۱۲. ارتباط با پشتیبانی
اگر درباره لغو، بازگشت وجه، پرداخت یا وضعیت رزرو سؤال داری:
برای پاسخ سریع: تماس با پشتیبانی
برای موضوعاتی که نیاز به بررسی دارند: ثبت تیکت
اگر درخواستت مربوط به یک رزرو مشخص است، بهتر است این اطلاعات را ارسال کنی:
- کد رزرو
- نام رویداد
- زمان پرداخت
- توضیح مشکل
تا سریعتر بررسی شود.
همچنین میتوانی شرایط استفاده و حریم خصوصی را هم مرور کنی.